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1207億！阿里巴巴“雙十一”的銷(xiāo)售神話再一次驗(yàn)證了互聯(lián)網(wǎng)顛覆世界的神奇魔力。毋庸置疑，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在全方位重塑人類(lèi)生產(chǎn)生活的各個(gè)方面，拉近人與人的距離，形成全新的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)方式。不管你愿不愿意，互聯(lián)網(wǎng)都在將曾經(jīng)的一切一網(wǎng)打盡，再造一個(gè)真實(shí)與虛擬結(jié)合的世界。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量與質(zhì)量的影響力？太多的問(wèn)題需要探索、需要回答--一切皆無(wú)定論，一切皆有可能。

11月3日，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦的“第18屆中國(guó)國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)?質(zhì)量創(chuàng)新論壇暨第十一屆上海國(guó)際質(zhì)量研討會(huì)”，在國(guó)內(nèi)外首次提出“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的質(zhì)量與質(zhì)量影響力”的主題，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外質(zhì)量專(zhuān)家與業(yè)界人士共同分析質(zhì)量的變與不變，得出以下關(guān)鍵結(jié)論。

對(duì)消費(fèi)者而言，互聯(lián)網(wǎng)改變的是他們表達(dá)質(zhì)量需求的方式和渠道，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，每一個(gè)消費(fèi)者的反饋可以迅速地呈現(xiàn)在所有人面前，并得以永久的保存。消費(fèi)者權(quán)力比以往任何時(shí)候都大，“差評(píng)”改變企業(yè)命運(yùn)不再是句玩笑，而是確切的現(xiàn)實(shí)。消費(fèi)者也變得比以往任何時(shí)候都“聰明”，他們可以輕易地獲得海量信息以做出購(gòu)買(mǎi)決策。但消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的追求和向往是永恒不變的，無(wú)論何時(shí)質(zhì)量都是最重要的決策依據(jù)之一。

對(duì)企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)改變的是他們提供產(chǎn)品和服務(wù)的方式，“個(gè)性化定制”成為新的主導(dǎo)。“互聯(lián)網(wǎng)+”與“供給側(cè)改革”的結(jié)合，將迸發(fā)出革命性的力量，改寫(xiě)企業(yè)對(duì)“設(shè)計(jì)”、“制造”、“運(yùn)輸”等一系列概念的認(rèn)知。但企業(yè)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量責(zé)任不會(huì)發(fā)生變化，雖然目前在一些領(lǐng)域?qū)τ谪?zé)任的認(rèn)定還存在理論上的模糊和操作上的困難。

對(duì)政府質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)而言，互聯(lián)網(wǎng)改變的是他們監(jiān)管的?象和內(nèi)容，電子商務(wù)、虛擬產(chǎn)品、線上線下服務(wù)等大量新生事物需要政府監(jiān)管的創(chuàng)新，包括技術(shù)上、方法上、模式上的創(chuàng)新。同時(shí)，監(jiān)管不力或失當(dāng)?shù)暮蠊麜?huì)被互聯(lián)網(wǎng)放大，造成遠(yuǎn)比以前嚴(yán)重的損失。因此，政府監(jiān)管部門(mén)防范風(fēng)險(xiǎn)的底線意識(shí)不會(huì)變，不能變。

縱觀人類(lèi)發(fā)展歷史，亦是一部對(duì)高質(zhì)量生活的追求史。無(wú)論技術(shù)手段如何變革，人們都希望獲得更加安全可靠高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，因此不管是從此次互聯(lián)網(wǎng)革命向上回溯還是向下展望，我們都可以自信的認(rèn)為，質(zhì)量是人們永恒不變的追求，改變的僅僅是我們獲得和享有質(zhì)量的方式和手段。