各有關單位：

依據《關于2020年度本市群眾性質量提升活動的通知》（滬質協(xié)［2020]17號）精神和滬質協(xié)秘（2020) 23號《關 于開展2020年服務專項質量提升活動成果申報／推薦工作的 通知》要求，在上海市質量工作領導小組辦公室、 市總工會、團市委、市婦聯(lián)的共同指導下，發(fā)揮本市質量專業(yè)社團的推動作用，市質協(xié)結合疫情防控、復工復產的中心工作和進博 會等重大活動的服務保障要求，在本市各重點區(qū)域、重點行業(yè)、 重點企業(yè)開展服務質量專項提升活動。

在各級組織單位的廣泛宣傳下、各重點區(qū)域的企業(yè)積極 參與認真總結活動成效，提煉活動成果的基礎上，根據通知 文件的要求，單位自愿申報， 經各級組織、 單位選樹推薦， 市質協(xié)組織專家團隊對各項成果，按文件要求認真開展評審 工作， 并經市市場監(jiān)管局、 市總工會、 團市委、 市婦聯(lián)相關部處會審 ，遵循好 中選優(yōu)的原則 ，樹 立 一批具有行 業(yè)代表性 的優(yōu)秀成果典型 。現(xiàn)將2020年上海市服務專項質量提升用戶滿意服務明星班組／個人成果予以公布。

各 單 位 要 總結和推廣在服 務專項質量提升工作中取得 的成果和經驗 ，并 轉化為實施用戶滿意服務標準常態(tài)化長效 機制，對標國際先進水平、創(chuàng)新服務理念、應用服務業(yè)的先 進 管理方法和工具，為 打造一批“ 上海服務”的高質量品牌 而努力 。

希望各用戶滿意服務明星班組和個人再接再厲，持續(xù)改 進，追求卓越 ；立足新時代新要求，弘揚工 匠精神，服務進 博保障進博，為上海建設卓越的全球城市作貢獻。

附件：

1、2020年上海市服務專項質量提升活動成果班組名單.pdf

2 、2020年上海市服務專項質量提升活動成果個人名單.pdf