2月17日，主題為“聚焦用戶滿意 實(shí)施質(zhì)量提升”的2012年上海市質(zhì)協(xié)用戶工作交流會(huì)在全國(guó)用戶滿意單位——上海市海洋大學(xué)后勤服務(wù)中心召開。

       會(huì)議傳達(dá)國(guó)務(wù)院日前發(fā)布《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011——2020）》，提出“質(zhì)量是興國(guó)之道、強(qiáng)國(guó)之策”的重要核心思想，還傳達(dá)了最近召開的2012年上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員大會(huì)要求把貫徹落實(shí)《綱要》作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的重要任務(wù)和質(zhì)量戰(zhàn)線的主要工作的會(huì)議精神。要求市質(zhì)協(xié)用戶工作要以宣貫《質(zhì)量發(fā)展綱要》為契機(jī)，圍繞上海創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展，大力推進(jìn)實(shí)施好用戶滿意工程，提升上海城市質(zhì)量軟實(shí)力。

       會(huì)議總結(jié)了2011年本市質(zhì)協(xié)用戶工作，交流了2011年上海市實(shí)施用戶滿意工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)在會(huì)上介紹了浦東機(jī)場(chǎng)以標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，固化服務(wù)接觸好習(xí)慣、提升服務(wù)質(zhì)量方面的一些做法。海爾工貿(mào)公司以“滿足用戶個(gè)性化需求持續(xù)質(zhì)量提升”為題，向大家介紹了“與其盯住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不如盯住顧客需求”，想法設(shè)法滿足用戶需求的服務(wù)創(chuàng)新方法。上海綠地集團(tuán)介紹了該公司在實(shí)施用戶滿意工程建設(shè)中如何擔(dān)當(dāng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一些做法。

       會(huì)議部署了2012年上海市質(zhì)協(xié)用戶工作。來自本市機(jī)場(chǎng)航空、鐵路、商業(yè)、教育、公共交通、通訊、郵政、公用事業(yè)、家用電器、裝潢、建筑、制造、民政等行業(yè)58家單位的75余名代表參加了會(huì)議。會(huì)后代表們參觀了毗鄰海洋大學(xué)的中國(guó)航海博物館。