日前，市質(zhì)協(xié)用戶工作部組織用戶會員單位和近年來榮獲全國和上海“推進實施用戶滿意工程先進單位”的部分企業(yè)代表、至榮獲全國實施用戶滿意先進工程的南通四建(集團)有限公司，進行一次以“聚集用戶滿意，實施質(zhì)量提升”為主題的交流研討活動。有來自本市的上海投資咨詢公司、第七建筑、現(xiàn)代設(shè)計、強生出租等35家實施用戶滿意工程先進單位的46名代表參加。

       南通四建集團等三家單位在會上作了精彩的工作經(jīng)驗交流發(fā)言，得到了與會代表的熱烈反響。

       南通四建集團有限公司在會上向大家介紹了他們堅持“以質(zhì)量求生存，以品牌求發(fā)展，提升顧客滿意度，贏得競爭優(yōu)勢”，確定以質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略，創(chuàng)造競爭機制，營造企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的良好氛圍。

       上海三電貝洱汽車空調(diào)有限公司就全面改進產(chǎn)品服務(wù)水平，持續(xù)提升顧客滿意程度專題作了交流發(fā)言。該公司加強顧客滿意程度的測量為抓手，使調(diào)查的信息更適用于企業(yè)的需求，將顧客的信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進，不斷提升自我水平，最大化的滿足顧客和社會需求，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

       上海鐵路局上海站圍繞堅持服務(wù)本質(zhì)屬性，提高旅客滿意度向大家介紹了他們?nèi)绾巫プ　胺?wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動契機，以關(guān)注旅客滿意為出發(fā)點，為旅客提供親情化、便捷化、個性化的服務(wù)。他們堅持理念領(lǐng)先，形成了工作、管理、價值和職業(yè)四項理念，同時對現(xiàn)存的服務(wù)方式、服務(wù)流程進行創(chuàng)新，以便民利民為主旨，實施了與英文EASY諧音的“7易”服務(wù)，使服務(wù)更人性化、更便捷化。

       活動期間向與會企業(yè)發(fā)放了市質(zhì)協(xié)編發(fā)的《國家質(zhì)量發(fā)展綱要宣傳資料》，也就征集顧客滿意提升實踐案例作了現(xiàn)場動員。