為進(jìn)一步做好鐵路客運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作、提升一線客運(yùn)服務(wù)人員的服務(wù)技能和應(yīng)急處置能力、滿足來來往往的旅客服務(wù)需求，應(yīng)鐵路上海站提升質(zhì)量安全保障需求，3月24日下午，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)組織瑞金醫(yī)院的醫(yī)護(hù)專業(yè)質(zhì)量志愿者在上海站職工培訓(xùn)中心為服務(wù)在客運(yùn)、售票第一線的鐵路服務(wù)人員進(jìn)行了一次以《學(xué)習(xí)急救知識(shí)提升服務(wù)技能》為主題的現(xiàn)場(chǎng)急救知識(shí)講座和實(shí)操培訓(xùn)。

       參加這次活動(dòng)的有：上海站、虹橋站、上海南站3個(gè)車站中的客運(yùn)車間和上海站售票車間的4個(gè)“心尚雷鋒服務(wù)隊(duì)”的領(lǐng)銜人和黨員青年共20余人。講座圍繞現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)易急救法展開：從突發(fā)情況的急救要注意什么、不同的情況使用不同的急救方法、簡(jiǎn)易急救藥箱的配置，到基礎(chǔ)生命支持的五個(gè)基本步驟，運(yùn)用通俗易懂的語言，生動(dòng)的人體道具互動(dòng)演示練習(xí)，專業(yè)醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)手把手教鐵路服務(wù)人員動(dòng)作要領(lǐng)等，使講座內(nèi)容即實(shí)際又生動(dòng)，不時(shí)的引起大家的共鳴。互動(dòng)答疑時(shí)，不少服務(wù)人員紛紛提出在工作中碰到的各種問題，醫(yī)護(hù)專家一一給予耐心解答。

       會(huì)后大家一致認(rèn)為，本次現(xiàn)場(chǎng)急救知識(shí)講座非常實(shí)用，在日常服務(wù)工作中可以經(jīng)常運(yùn)用，將更好地提高鐵路服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。