各有關(guān)單位：

為貫徹落實《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》決策部署和《進一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量行動方案(2022-2025年)》等文件要求，按照中國質(zhì)量協(xié)會在全國范圍內(nèi)實施用戶滿意工程、開展用戶滿意等級評價工作部署，上海市質(zhì)量協(xié)會作為《顧客滿意度測量和評價準則》實施推進機構(gòu)，在本市范圍內(nèi)開展2023年上海市用戶滿意等級評價工作，推動建立質(zhì)量分級分類的市場化采信機制，營造關(guān)注用戶滿意的質(zhì)量環(huán)境，助力高質(zhì)量發(fā)展。

用戶滿意等級評價工作依據(jù)《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》(中國質(zhì)協(xié)字〔2022〕282號)、《顧客滿意度測量和評價準則》(T/CAQ 10306-2022)團體標準，從顧客滿意度測量過程、顧客滿意度結(jié)果和顧客信息在企業(yè)用戶滿意經(jīng)營管理中的應(yīng)用三個維度進行評價。在本市企業(yè)自愿申請基礎(chǔ)上，經(jīng)形式審查、專家技術(shù)評審、用戶滿意等級結(jié)果審定及社會公示等環(huán)節(jié)，最終評定上海三菱電機·上菱空調(diào)機電器有限公司等17家單位為用戶滿意星級企業(yè)、中國移動通信集團上海有限公司數(shù)智信息服務(wù)等23項為用戶滿意星級服務(wù)、上海電器股份有限公司人民電器廠RMW3系列智能型萬能式斷路器等11項為用戶滿意星級產(chǎn)品、上海建工七建集團有限公司臨港科技創(chuàng)新城A0202地塊項目等2項為用戶滿意星級工程，現(xiàn)將53項評價結(jié)果予以公布（名單詳見附件）。

關(guān)于公布 2023年上海市用戶滿意等級評價結(jié)果的通知.pdf