各有關單位：

依據(jù)上海市質(zhì)量工作領導小組辦公室、市總工會、團市委、市婦聯(lián)聯(lián)合印發(fā)的《關于開展上海市群眾性質(zhì)量提升活動的指導意見》的要求和滬質(zhì)協(xié)〔2022〕29 號《關于開展2022年專項服務質(zhì)量提升活動用戶滿意服務明星成果申報/推薦工作的通知》的安排，與各區(qū)、各行業(yè)、各集團公司協(xié)同推進，圍繞“創(chuàng)新服務質(zhì)量、提升服務品牌”活動主題，進一步激發(fā)廣大服務業(yè)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造活力，持續(xù)推動“上海服務”品牌建設向縱深發(fā)展，不斷提升“上海服務”的影響力、美譽度，加快構(gòu)筑新時代上海發(fā)展戰(zhàn)略優(yōu)勢，實現(xiàn)服務質(zhì)量和服務品牌雙提升。通過活動，總結(jié)凝練一批來自基層一線具有專項服務質(zhì)量創(chuàng)新特色的用戶滿意服務明星班組/個人經(jīng)驗與成果。

在各級組織單位的廣泛宣傳下、各領域企業(yè)積極參與認真總結(jié)活動成效、提煉活動成果的基礎上，根據(jù)通知文件的要求，各企事業(yè)單位自愿申報，經(jīng)各級組織、單位選樹推薦，上海市質(zhì)協(xié)組織專家團隊對各項成果，按照申報條件和團體標準《用戶滿意服務明星成果評價準則》（試行稿），認真開展評審工作，并經(jīng)上海市市場監(jiān)管局、市總工會、團市委、市婦聯(lián)相關部處會審，遵循好中選優(yōu)的原則，通過廣泛深入開展專項服務質(zhì)量提升活動，形成了149項具有行業(yè)代表性的用戶滿意服務班組與個人成果。現(xiàn)將2022年專項服務質(zhì)量提升活動成果予以公布，其中用戶滿意服務明星成果75個（班組48個、個人27個）；用戶滿意服務成果74個（班組41個、個人33個），名單詳見附件。

上海市質(zhì)協(xié)將會同各區(qū)、各行業(yè)、各集團公司，按照四家指導單位的指導意見，總結(jié)和推廣在專項服務質(zhì)量提升工作中取得的成果和經(jīng)驗，開展成果分享與經(jīng)驗交流活動，轉(zhuǎn)化為實施用戶滿意服務標準化常態(tài)化的質(zhì)量提升機制，對標國際先進水平、創(chuàng)新服務理念、應用服務質(zhì)量的先進管理方法和工具，為打造一批“上海服務”的高質(zhì)量品牌而努力。

上海市質(zhì)量協(xié)會

 2023年1月19日

關于發(fā)布2022年度專項服務質(zhì)量提升活動成果的通知.pdf