2023年1月10日，上海市政協(xié)十四屆一次會議開幕會議在世博中心紅廳隆重舉行。協(xié)會下屬機構上海市質協(xié)用戶評價中心總工程師陶利萍博士第二次被上海市市級機關行業(yè)協(xié)會黨委推選為上海市政協(xié)第十四屆委員會委員，所屬界別為社會科學界，積極參政議政、建言獻策。

自2018年成為政協(xié)上海市第十三屆委員會委員，陶博士一直積極建言資政，思考如何從質量的角度持續(xù)改善和保障民生，提升城市治理現(xiàn)代化水平，提出關于多措并舉優(yōu)化公共服務投訴渠道、關于應對老齡化進一步加快推進多層住宅加裝電梯工作以及關于完善居家社區(qū)養(yǎng)老服務體系提升服務品質等建議。

擔任十四屆市政協(xié)委員期間，陶博士將緊扣上海市中心工作，立足大質量視角，聚焦經(jīng)濟社會發(fā)展大局和群眾關切的熱點難點，加強學習調研，積極建言獻策。本次會議以第一提案人提交《關于優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務，改善就醫(yī)體驗的建議》，提案主要依據(jù)上海市質協(xié)用戶評價中心于2022年11月開展的有關本市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應用現(xiàn)狀調查，提案建議應“從整體上、全過程優(yōu)化服務流程，整合或補充資源進行補鏈增鏈，并協(xié)調各方改進涉及全過程的作業(yè)流程，不斷完善服務功能，提高服務效率，保障患者接受在線服務全過程的連續(xù)性和高質量”。同時建議“建立綜合服務質量評價體系，從平臺使用、服務流程、醫(yī)患溝通、服務態(tài)度、信息提供、藥物配送等方面提出明確要求，從而規(guī)范線上服務，提升患者就醫(yī)體驗。”提案還建議“提高信息的可及性，一站式并及時提供患者需要的信息，使醫(yī)療信息可查詢可追溯”。