2022年11月24日下午，上海市質協(xié)秘書處以線上線下相結合的形式召開2022年專項服務質量提升活動用戶滿意服務明星成果申報/推薦說明會，會議由上海市質協(xié)蔣曙東副秘書長主持，來自申通地鐵集團、機場集團、百聯(lián)集團、上實物業(yè)、陸家嘴物業(yè)、東方航空等單位的百余名負責同志和相關人員參加活動。

上海市質協(xié)蔣曙東副秘書長首先介紹了開展專項服務質量提升活動的背景、目的和意義。簡要回顧了用戶滿意明星發(fā)展歷程和當前全市開展群眾性質量提升活動的新要求以及用戶滿意明星成果評價準則的新要求。

隨后，上海市質協(xié)會員與質量推進部施衛(wèi)丹副部長介紹了2022年專項服務質量提升活動-用戶滿意服務明星成果的申報和推薦工作流程，并結合申報材料的撰寫要求，依據(jù)《群眾性質量提升活動 專項服務質量提升 用戶滿意服務明星成果評價準則（試行稿）》從評審的角度做了詳細說明。

協(xié)會特邀“2021年上海市用戶滿意服務明星班組”，來自上海市虹橋國際機場有限公司公共交通管理科金偉蓉科長分享了“翔路班組”《守護回家路 翔路一直在》的“5S”服務理念以及變新服務技能、提升隊伍整體素質的“DO best”創(chuàng)新服務模式等。

作為“2021年上海市用戶滿意服務明星個人”，來自上海科技館展教中心展覽教育組蔡一超組長分享了自己在科普工作中的堅持與創(chuàng)新。堅守“以人為本”的服務理念，時時聚焦用戶、理解用戶，用創(chuàng)新滿足用戶需求，讓創(chuàng)新成為堅持。

來自上海航空有限公司空保管理部綜合業(yè)務分部周斐高級經理，也是“2021年上海市用戶滿意服務明星個人”，他分享了《牢記使命獻身空防事業(yè) 不忘初心踐行服務工作》的工作感悟。他堅持以確保旅客安全為服務首要原則，工作中善于觀察、善于發(fā)現(xiàn)、注重細節(jié)，及時將不安全因素扼殺在萌芽中，為旅客提供安全的旅行服務保障。

有關團體標準《群眾性質量提升活動 專項服務質量提升 用戶滿意服務明星成果評價準則（試行稿）》，將于近日在上海市群眾性質量提升活動公共服務平臺上供相關活動申報和推薦單位在線瀏覽。