老年人對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大需求是什么？哪些應(yīng)用更需要別人的協(xié)助才能完成？有些應(yīng)用有適老化版本，他們知道嗎？截至2021年底，上海60歲及以上老年人口達(dá)542.22萬，占總戶籍人口的36.3%。幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”、享受智能化服務(wù)帶來的便利，一直是政府部門大力推進(jìn)的項目。

重陽節(jié)前夕，本市發(fā)布《老年人使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查報告》。調(diào)查顯示，大字體、語音播報和信息醒目，是老年人的前三大需求。

此次社會公益調(diào)查由上海市質(zhì)協(xié)用戶評價中心組織開展。調(diào)查針對60周歲以上的本市常住人口，共回收有效樣本量2006份，男女比例基本為1:1。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，91.8%的老年人擁有手機(jī)，其中88.1%的人擁有智能手機(jī)。而4.7%的老年人不使用手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦、臺式電腦等互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備，郊區(qū)老年人不使用的比例高于市區(qū)。

在擁有智能手機(jī)的老年人群中，32.4%認(rèn)為自己熟練掌握，不需要他人協(xié)助；52.8%表示自己能基本掌握，偶爾需要協(xié)助。女性老年人的掌握程度高于男性。移動支付（76.2%），社交聊天（65.9%）和分享文字、圖片、視頻（58.5%）是其使用最多的功能。老年人對“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用給生活帶來了便利”的認(rèn)同度較高，對“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是安全、可靠的”認(rèn)同度較低。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最大的需求是大字體（72.5%），語音播報（47.2%）和信息醒目（43.4%）。

哪些應(yīng)用需要別人協(xié)助才能完成？老年人給出的前三名分別是網(wǎng)上辦理政務(wù)服務(wù)（37.0%）、網(wǎng)上就醫(yī)（34.8%）、網(wǎng)上社交或聊天（31.8%）。從居住區(qū)域來看，市區(qū)老年人提及網(wǎng)上就醫(yī)和網(wǎng)上預(yù)約出租車的比例較高，郊區(qū)老年人提及網(wǎng)上社交和出示隨申碼、核酸碼、行程卡的比例較高。

對于申程出行、健康云簡約版、隨申辦長者專版、美團(tuán)長輩版、盒馬長輩模式5個適老化版本，被訪的老年人中有39.2%表示都不知道，其中，申程出行的知曉率和使用率最高，美團(tuán)長輩版的知曉率和使用率最低。

此外，23.0%的被訪者表示，在最近一年中曾通過“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”平臺就診，涉及全市51家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

供稿：上海市質(zhì)協(xié)用戶評價中心