2014年5月，上海旅游質(zhì)量監(jiān)督所共受理書面投訴案件86件，215人次。有效書面投訴39件，102人次。其中投訴出境旅游26件，69人次；投訴國內(nèi)旅游13件，33人次。

　　同上個月相比，書面投訴總量增加30.3%，有效投訴數(shù)量增加14.7%，出境游投訴數(shù)量增加13%，國內(nèi)游投訴數(shù)量增加30%。

　　同去年同期相比，書面投訴總量減少4.4%，有效投訴數(shù)量減少26.4%，出境游投訴數(shù)量減少25.7%，國內(nèi)游投訴數(shù)量減少23.5%。

　　出境旅游投訴的問題以變更行程、住宿質(zhì)量問題、自費項目問題以及未成行糾紛為主，泰國線路和臺灣線路在本月出境旅游投訴數(shù)量較多，分別占到本月出境游投訴量的30.8%和11.5%；國內(nèi)旅游方面，投訴的主要問題以未成行糾紛和住宿問題為主，浙江線路、云南線路和西藏線路在本月國內(nèi)旅游數(shù)量投訴較多，分別占到本月國內(nèi)旅游投訴量的38.5%、15.4%和15.4%。